注文について

Q1ヶ月だけ配送を休むことはできますか?

A配送のスキップをご連絡ください。

毎月20日までのご連絡で次回お届け分のスキップが可能です。21日以降のスキップにつきましては、次々回の配送のスキップとなります。

Q急な長期出張で、荷物を受け取れません。どうしたらいいですか?

Aスキップの旨ご連絡をお願い申し上げます。

毎月20日までのご連絡で次回お届け分のスキップが可能です。21日以降のスキップにつきましては、次々回の配送のスキップとなります。

Q自動配信メールが届きません。

A通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます。ご注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、 何らかのエラーの可能性があり、ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールにて必ずお問い合わせください。
※ 最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。 メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。

Qインターネット以外の注文方法はありますか?

A誠に恐縮ですが、winetangoはインターネット以外でのご注文は承りかねます。
  何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

Q買い物かごや注文内容確認画面にアクセスできません

Aブラウザや、ブラウザの通信設定によっては、 個人情報を含むサービス(買い物かご、注文内容確認画面等)にアクセスできなくなる場合がありますので ご注意ください。その場合は、最新のブラウザにアップデートしてご利用いただくようお願いいたします。

Q「カゴに入れる」をクリックしてもかごに入りません。

A当サイトの動作環境は以下でございます。お手数ですが、今一度お使いのパソコンの設定をお確かめください。

Windows:Internet Explorer 11、Fire Fox 最新版、Chrome 最新版、Safari 最新版
MacOS:Safari 最新版、Fire Fox 最新版
スマートフォン:iOS12-Safari、Android9-Chrome
(これ以下のバージョンについてはサポート範囲外となります。)

また、下記の項目を設定していただくことが必要です。

  • JavaScriptを有効にする
  • Cookie利用を有効にする
  • スタイルシートを有効にする
  • SSLを有効にする

最新のブラウザにアップデートしてご利用いただくことをお勧めいたします。

Q解約をしたい

A解約につきましてはお電話にて承っております。お手数をおかけいたしますが、お電話にてご連絡の上、ご解約のご意向をお伝えください。スタッフが対応させていただきます。

決済について

Q支払の内容について詳しく知りたい

Awinetangoマイページよりご確認をお願い致します。マイページでは、お届け先のご住所・氏名、ご登録のクレジットカード情報を確認・変更ができます。

Qクレジットカード以外の支払い方法はありますか?

A申し訳ございません。winetangではクレジットカードのみの対応とさせていただいております。なお、一括払いでのご請求でございます。

Qクレジットカードの決済日はいつですか?

A毎月21日ごろに決済のご手配を行わせていただきます。

クレジットカードの引落につきましては、各カード会社の規定に則った期日にて引落になります。

Q注文後にクレジットカード情報の変更はできますか?

A大変恐縮ですが、ご注文完了後の変更は承りかねます。
お手数おかけいたしますが、発送前でしたら一度ご注文をキャンセルの上、再度お支払い方法を指定していただき、購入手続きをお願い申し上げます。

配送について

Q商品が届くのはいつですか?

A毎月20日までのご入会で、当月21日以降の第一営業日から順次発送させていただいております。お住まいの地域によっては、発送からお届けまで中1~2日を挟むこともございます。

Q注文した商品のキャンセルはできますか?

A商品発送前のキャンセル
商品の発送状況によりご対応が異なります。必ずお電話にてご連絡ください。
また、その際には該当のご注文番号をご連絡ください。

商品発送後のキャンセル
既に発送が完了している場合は、ご変更やキャンセル等のご希望は弊社では一切お受け致しかねます。予めご了承ください。

Q配送日時を指定できますか?

Aご注文完了画面の右上にございます、「その他希望欄」に配送日時のご希望を記載の上お送り下さい。
後からのご希望の場合は、商品発送前でしたら対応可能です。お問い合わせよりご連絡くださいませ。なお、発送後のキャンセル・変更は弊社では対応いたしかねます。
発送後のお届け日時のご変更は運送会社へ直接ご指示ください。

Q引越しや帰省などによる住所の変更はできますか?

Aマイページよりご住所の変更をお願い致します。既に発送された商品につきましては、ご希望に添えかねます。
ご了承の程、何卒お願い申し上げます。

Q宅配BOXに入れてもらえますか?

Awinetangoはワインやおつまみを取り扱っております。そのため、品質を保つ為に非常にデリケートな管理が必要とされており、配送に関しましても一律クール便にて対応させていただいております。ですので、品質の観点から宅配ボックスへお入れすることは、弊社ではできかねます。ご了承下さい。

メールについて

Qwinetangoからのメールや、問い合わせメールへの返信が来ない。

Awinetangoからのメールが届かない原因といたしまして、以下の可能性もございます。

・「迷惑メールフォルダ」に入っている

・メールアドレスが正しくない       等

また、お問い合わせにつきましては、返信まで通常1~3営業日以内の返信とさせていただいております。恐れ入りますが、土日祝を除いた4営業日を過ぎても返信が無い場合は、お電話にてご連絡いただけますと幸いです。

(年末年始やGWにつきましては、翌営業日以降の対応とさせていただいております)

Q パスワード再設定のメールが来ない

AフリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。 メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。

ご確認いただいた上でメールが届いていない場合は、お手数おかけいたしますがお電話にてご連絡をお願い申し上げます。

ワインについて

Qコルクの上の部分にカビが生えています。

Aワインはコルクの乾燥を防ぐため湿度の高い場所で保管されています。
湿度の高い環境はワインの保管に適しているため、コルク上部やラベル面にカビが発生する場合があります。
それらは、ワインが適切に保管されていた証ともいえますので、ご安心下さい。
品質上問題はありませんが、よくふき取り、ワインに混ざらないよう抜栓しお召し上がりください。

Q赤ワインの中に黒いものが入っています。

Aワインの澱(おり)と呼ばれるものです。
熟成したワインにはよく起こる他、若いワインにも見られる場合があります。赤ワインの成分(色素、アルコール、酸やタンニン等)が結合し、ボトルの内側に沈殿、付着する現象です。飲んでも無害ですが、見た目や舌ざわりがよくないため、ボトルを飲む1-2時間前に立てて、澱をボトルの底に沈ませていただくか、デキャンタージュしてからお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

Qワインの中に何か結晶のようなものが浮いています。

A酒石(しゅせき)と呼ばれるものです。ワインの成分である酸とミネラル成分が結合して酒石酸カリウムという無色透明の細かい結晶に変化したものです。飲んでも無害ですが、舌ざわりが気になる場合は、ゆっくりグラスに注ぐと、通常のワインと同じく美味しくお召し上がりいただけます。

Qワインからカビのような臭いがします。

A一般にブショネ(コルク臭)と呼ばれるコルクの欠陥である可能性がございます。コルクはコルク樫という樹木の皮からできているため、中に潜んでいる見えない微生物や菌が、あるいは成形の過程で発生した化合物トリクロロアニゾール(TCA)が原因でブショネと呼ばれています。また、コルクを消毒漂白した際に残留する「塩素」とカビとの科学変化によって生まれるものとも言われています。ブショネの場合、湿ったダンボールにカビが生えたような臭いがします。状態を弊社で確認させていただいた上で、返品・交換が可能ですので、中身とコルクを捨てずにそのまま保管いただき、弊社までお問い合わせください。中身が残っていない場合の返品・交換は対応いたしかねますのでご注意下さい。

Qスパークリングワインを注いだら泡が感じられません。交換できますか?

Aコルクは天然の樹木を使用しているため、コルク打栓時にコルクの下部が瓶内で十分に広がらず、わずかな隙間からガスが抜けてしまう場合があります。そのような場合は中身の状態を確認させていただいた上で、返品・交換が可能ですので、中身とコルクを捨てずにそのまま保管いただき、弊社までお問い合わせください。中身が残っていない場合は返品、交換はいたしかねますのでご注意ください。

Qワインをあけようとした時に、コルクがボロボロになってしまいました。どうしたらよいですか?

A輸送・保管には細心の注意を払っておりますが、製造から輸入・保管、抜栓までの間にコルクが変質する場合がございます。解決策として、途中でコルクが折れてしまった場合は、瓶を傾け、ソムリエナイフのスクリューの先端を再度コルクに対しまっすぐ刺し、残ったコルク部分をゆっくりと持ち上げてください。どうしても抜けない場合は、スプーンなどでコルクをボトルの中へ押し込んで落として、コルク屑は茶こしなどでこして取り除きながらお召し上がりください。またどうしてもコルクが抜けない場合は、そのまま弊社までお問い合わせください。

Q破損以外の諸事情で返品したいです。

Aお電話にてご連絡をお願い致します。7割以上残っていることを前提条件にて、対応を検討させていただきます。