キャンセル・返品について

  • ご注文内容の変更・キャンセルについて
    商品出荷前のご変更・キャンセル
    商品の発送状況によりご対応が異なります。必ずお電話にてご連絡ください。
    また、その際には該当のご注文番号をご連絡ください。
    商品出荷後の変更・キャンセル
    既に発送が完了している場合は、ご変更やキャンセルとうのご希望は弊社では一切お受け致しかねます。予めご了承ください。
  • 商品到着後の返品・交換について
    抜栓前について
    ご注文の商品と届いた商品が違う(誤配)、破損・汚損など不良品がありました場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。
    商品をご返送していただき、弊社に到着次第、代替品と交換させていただきます。
    代替品が無い場合はご返金にて対応させていただきます。なお、返送料につきましては弊社が負担いたします。
    商品到着後から7日以上経過した商品のキャンセル・交換・返金・返品につきましては、一切お受けいたしかねます。ご了承下さい。
    抜栓後について
    抜栓後の返金・返品につきましては、商品の性質上、品質不良以外の交換・返品は一切お受けいたしかねます。

支払い方法

winetangoではクレジットカード、代引き、銀行振込、Paypal、Apple Pay、Google Pay、Shopify Payよりお支払方法をお選びいただけます。

  • クレジットカード
    VISA/MASTER /AMERICAN EXPRESS
    いずれも一括払いのみ可能です。
    備考
    • クレジットカードNo.や有効期限の入力間違い、または支払い限度額越え等が原因でご決済できない場合にはご指定いただいた日のお届けができない可能性がございます。
      クレジットカード情報はご確認の上、お間違いのないよう正しく入力してくださいますようお願いいたします。
    • なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。安心してご利用下さい。
  • 銀行振込
    振込先口座は下記でございます。ご入金を確認後、商品発送の手配を行わせていただきます。
    [振込先]
    三菱UFJ銀行(銀行コード:0005)横浜支店(支店コード:480) 普通 4699227 オーシャンズエックス(カ

    備考
    • お振込み用紙の郵送および商品配送後のご入金(後払い)は承りかねます、予めご了承ください。
    • 振込手数料はお客様にてご負担をお願い申し上げます。(振込み時にお確かめください。)
    • ご入金が確認できました翌々営業日の発送でご手配させていただきます。(営業日:土日祝日を除く月~金)
    • ご注文日とご入金日のタイミングによってはご指定の日にお届けできない場合がございますので、早めのお振込みをお願い致します。
    • ご注文日から1週間以上ご入金が確認できない場合、自動キャンセルとさせていただきます。
  • 代金引換
    [業 者] ヤマト運輸
    • 一律「ヤマト運輸 クール宅急便」での発送となります。
      ~9,999円 / 300円
      ~29,999円 / 400円
      ~99,999円 / 600円
      ~300,000円 / 1,000円
    • 1件あたりの代金引換額が54,000円(税込)以上の場合、別途収入印紙代が必要になります。
    • 代金引換時の領収書につきましては、運送会社(ヤマト運輸)のドライバーに領収書発行の旨お申し付けくださいますようお願い申し上げます。
    • 1決済あたり300,000(税抜)を上限とします。300,000円(税抜)を超える場合はご決済を分けさせていただきます。
  • Apple Pay
    [ 業 者 ] アップル
    詳細はこちらをご覧ください
  • Google Pay
    [ 業 者 ] グーグル
    詳細はこちらをご覧ください
  • Shopify Pay
    [ 業 者 ] ショッピファイ
    詳細はこちらをご覧ください
  • Amazon Pay
    [ 業 者 ] アマゾン
    詳細はこちらをご覧ください
  • 領収書送について

    領収書をご希望の方は、ご注文完了画面にて、右上のメッセージ欄に【注文番号】【宛名】【但書】をご記載の上、メッセージの送信をお願い致します。商品と同梱させていただきます。

    ※ 後から発行をご希望の方は、お問い合わせより発行希望の旨と【注文番号】【宛名】【但書】をお送りくださいませ。発送前でしたら商品と同梱させていただきます。商品発送後でしたら、ご入力いただきましたメールアドレス宛にPDFをお送りさせていただきます。

    ※ お宛名が「上様」や空欄のもの、但書きが無指定のものはお受けできかねます。あらかじめご了承ください。

    ※ クーポン等を利用して請求額が0円となる場合には領収書は発行されません。

  • 代金引換の場合
    代金引換でお支払の場合は、配送会社(ヤマト運輸)からお渡しする弊社の名前が入った配送伝票が正式な領収書になります。
    このため、宛名の変更等を承ることができません。ご注文時に必ずご指定ください。

お届けについて

  • 商品の送料
    [ 業 者 ] ヤマト運輸
    一律「ヤマト運輸 クール宅急便」での発送となります。
      南東北・関東・信越・北陸・中部 北東北・関西 中国・四国 北海道・九州 沖縄
    1-4本 ¥590 ¥640 ¥670 ¥740 ¥810
    5-6本 ¥790 ¥860 ¥900 ¥1,000 ¥1,100
    7-8本 ¥1,180 ¥1,280 ¥1,340 ¥1,480 ¥1,620
    9-10本 ¥1,380 ¥1,500 ¥1,570 ¥1,740 ¥1,910
    11-12本 ¥1,580 ¥1,720 ¥1,800 ¥2,000 ¥2,200
    南東北・関東・信越・北陸・中部
    1-4本 ¥590
    5-6本 ¥790
    7-8本 ¥1,180
    9-10本 ¥1,380
    11-12本 ¥1,580
    北東北・関西
    1-4本 ¥640
    5-6本 ¥860
    7-8本 ¥1,280
    9-10本 ¥1,500
    11-12本 ¥1,720
    中国・四国
    1-4本 ¥670
    5-6本 ¥900
    7-8本 ¥1,340
    9-10本 ¥1,570
    11-12本 ¥1,800
    北海道・九州
    1-4本 ¥740
    5-6本 ¥1,000
    7-8本 ¥1,480
    9-10本 ¥1,740
    11-12本 ¥2,000
    沖縄
    1-4本 ¥810
    5-6本 ¥1,100
    7-8本 ¥1,620
    9-10本 ¥1,910
    11-12本 ¥2,200
  • お届けまでにかかる日数
    出荷スケジュール(※配送日指定が無い場合)
    基本的には土日祝を除く、平日の営業日のみの出荷とさせていただいております。
    • 午前9時までのご注文→当日出荷
    • 午前9時以降のご注文→翌営業日出荷
    • 土日祝のご注文→翌営業日出荷

    ※ 鹿児島県、沖縄県(奄美大島含む)、伊豆諸島(大島、八丈島のみ)は地域により4日以上の日数を要する場合がございます。予めご了承ください。

    ※ 誠に恐れ入りますが、伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお取り扱いはいたしかねます。

到着した商品についてのご留意点

  • 万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合(誤配送)やワインが破損している場合(ボトルに亀裂やヒビのある場合等)、またはワインの品質不良が疑われる場合には、お手数ですが、お受取から7日以内に弊社までお問い合わせください。
  • 品質不良の場合は、弊社にて中身の状態を確認させていただきますので、中身のワインを捨てずにご連絡をお願い申し上げます。
    中身が残っていない場合の返品・返金は承りかねますので、ご了承の程お願い致します。
  • いずれの場合でも商品到着日から8日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品はお受けできません。
    また商品の性質上、抜栓後の返金・返品は品質不良の場合を除いて対応いたしかねます。
  • ワインは到着後すぐにワインセラーで保管してください。
    winetangoでは、1年を通してワインの保管状況を最適に保てるよう温度・湿度を24時間完全管理しております。
    お受け取りいただいたワインはすぐに、ワインセラーに移し、10~18℃で保管をお願いいたします。
    18℃を超える環境、特に低温から高温へ大幅に温度が変化した場合には、数分でもワインの品質に影響を及ぼす可能性がございますので、十分ご注意ください。
    また、弊社は一律クール便でお届けしております。外気との温度差で、ワインに影響を及ぼす場合がございます。この場合の返品・交換は致しかねますのでご注意ください。
  • 熟成ワインは生物です。 熟成が進むにつれ、色や香り、味わいが変化し、液面が低下する場合があります。澱が溜まっている場合は、澱を底に沈めるため、1週間程立たせた状態で安置した後、開栓してください。
    また、コルクに付着しているカビは、温度・湿度などの条件が整った環境で保管された証ですので、ご安心下さい。カビを拭き取り、コルクをゆっくりと抜いてお召し上がりください。
  • 発泡性ワインの開栓時につきましては、瓶を安全な方向に向けて、コルクをゆっくりと抜いてください。ガス圧により、栓が飛び出す恐れがありますので、十分ご注意ください。

動作環境(推奨ブラウザ)

Windows:Internet Explorer 11、Fire Fox 最新版、Chrome 最新版、Safari 最新版
MacOS:Safari 最新版、Fire Fox 最新版
スマートフォン:iOS12-Safari、Android9-Chrome
(これ以下のバージョンについてはサポート範囲外となります。)

また、下記の項目を設定していただくことが必要です。
  • JavaScriptを有効にする
  • Cookie利用を有効にする
  • スタイルシートを有効にする
  • SSLを有効にする